Palaute on yksi (työ)elämän voimakkaimmista kasvun työkaluista. Se voi rakentaa luottamusta, sytyttää oivalluksia ja kehittää meitä yksilöinä ja tiimeinä. Mutta kuten moni on kokenut, se voi myös satuttaa, aiheuttaa väärinkäsityksiä tai jäädä hyödyntämättä. Mistä tämä johtuu ja miten palautteen antamista ja vastaanottamista voisi parantaa?
Miksi palaute on niin vaikeaa?
Palaute ei ole vain sanoja. Se kytkeytyy identiteettiin, tunteisiin ja valtasuhteisiin. Moni kokee palautteen antamisen hankalaksi, koska pelkää reaktiota tai ei halua loukata. Ja palautteen vastaanottaminen? Se voi herättää puolustautumista, epävarmuutta tai jopa häpeää. Usein palautteen vaikeus ei liity siihen, mitä sanotaan, vaan miten se sanotaan ja millaisessa ilmapiirissä.
Palautekulttuuri syntyy dialogista
Palautteen ei tarvitse olla yksisuuntaista kritiikkiä. Parhaimmillaan se on osa jatkuvaa dialogia, jossa molemmat osapuolet ovat oppimassa toisiltaan. Hyvä palautekulttuuri syntyy, kun:
- Luottamus on kunnossa. Turvallisessa ilmapiirissä uskaltaa sanoa ja kuulla asioita avoimesti.
- Se on ajankohtaista ja konkreettista. Se ei jää ylätason toteamukseksi vaan liittyy selkeään tilanteeseen tai toimintaan.
- Palautteen vastaanottaja nähdään aktiivisena toimijana. Hän voi kysyä, tarkentaa, reflektoida eikä vain kuunnella hiljaa.
- Se koskee sekä onnistumisia että kehityskohtia. Me kaikki tarvitsemme sekä peiliä että pehmeyttä.
Harjoitus tekee mestarin
Palautteen antaminen ja vastaanottaminen ovat taitoja, joita voi harjoitella. Jokainen keskustelu, jossa uskallamme pysähtyä, kuunnella ja sanoittaa havaintojamme, vahvistaa palautekulttuuria.
Yksi hyvä lähtökohta on uteliaisuus. Sen sijaan, että mietit ”miten minun pitäisi sanoa tämä”, kokeile kysyä: Miten tilanne meni sinun mielestäsi? Miten olisimme voineet onnistua paremmin? Mitä opimme tästä?
Palaute voi olla paras työkalu kasvulle
Kun palautteenantaminen ja saaminen muuttuu pelottavasta tilanteesta yhteiseksi tutkimusmatkaksi, se alkaa tuntua juuri siltä, mitä se on eli lahjalta. Ei pakotettuna suorituksena, vaan mahdollisuutena nähdä itsensä ja muut uudessa valossa. Ja me Kasvussa Oy:ssä uskomme, että juuri tuo valo, ihmisen aito halu kasvaa, on kaiken työelämän kehittämisen ydin.
